Sıkça Sorulan sorular

Ödemelerinizi kredi kartı ve havale / EFT seçeneği ile yapabilirsiniz. Havale / EFT ile alışverişte; satis@felewo.com 'a ad - soyad, açık adres, telefon numaranızı ve seçtiğiniz Felewo modellerini iletmenizi rica ediyoruz. E-postanızın ardından ekibimiz hesap bilgilerimizi paylaşacak ve dekontu göndermenizin ardından ürünleriniz kargoya verilmek üzere hazırlanacak

Felewo'dan yapacağınız alışverişlerde kargo ücreti ödemezsiniz.

Siparişler oluşturulduğu zamandan itibaren ürün açıklamasında belirtilen hazırlanma sürecinden sonra  Yurtiçi Kargo'ya teslim edilir.

Siparişin kargoya teslim edilmek üzere hazırlandığında bizden, gönderi takip numarasının ve gönderi detaylarının yer aldığı bir e-posta ile tarafına bilgilendirme yapılır.

Kapağı açılmamış, kullanılmamış ve hasar görmemiş ürünleri 14 gün içerisinde iade edebilir veya değiştirebilirsiniz. Siparişinizdeki bir ürünün renk ya da farklı bir ürün ile değişimini talep etmeniz durumunda, öncelikle müşteri hizmetleri birimimiz ile iletişime geçmenizi rica ederiz. Müşteri hizmetleri ekibimize satis@felewo.com adresinden ulaşabilirsin. Taleplerin işleme alınabilmesi adına mailde # ile başlayan sipariş numarasının yer alması önem taşımaktadır. Değişim talebi mailinizi gönderdikten sonra; ürünleri tercih edeceğiniz bir kargo firması ile aşağıdaki bilgileri ileterek bize gönderebilirsiniz. 

Değişim ve iade yapılacak ürünlerde kargo bedelinin MÜŞTERİYE ait olduğunu hatırlatmak isteriz.

** Faturayı ürünle beraber paket içerisine eklemeyi lütfen unutmayınız. Eğer fatura bilgileriniz resmi bir firma adınaysa iade faturası oluşturmanız gerekmektedir. Bunun için iade onayımızı beklemeniz gerekmektedir. İade adresimiz faturamızın üzerinde yer almaktadır.

Değişim yapılması için iletmiş olduğunuz ürünler ofisimize ulaştığında, ekibimiz tarafından incelenecek, iade kurallarına uygun olması durumunda değişim işlemini gerçekleştirerek yeniden satın almak istediğiniz ürünün bulunması ya da hazırlanmasıyla yeni ürün teslimat adresinize gönderilmek üzere sevk edilecektir.  Stoklarımız değişim işlemi süresince rezerv edilmemektedir. Bu nedenle yaşanabilecek stok yetersizliği durumundan firmamız sorumlu değildir.

Felewo Fatura ve Ofis Adresi: Kırmızıtoprak Mah. Nilay Sok. No:11 D:B 26020 Odunpazarı / Eskişehir

Tel: 0 530 774 60 26

Mail:satis@felewo.com

Evet, Felewo ürünleri 2018 yılından beri Türkiye'de kendi üretim parkurlarımızda firmamızın tasarımları ve ür-ge çalışmaları ile üretilmektedir. Resmi marka tescilimiz her ürünümüz içi geçerlidir.

Evet, ürünlerimiz birinci sınıf kalitede gerçek dana derisinden üretilmektedir.

Evet, doğru kullanım yapıldığı sürece uzun yıllar boyunca kullanılabilen ve sürdürülebilir materyallerdir.

Felewo ürünlerinde garanti süresi 1 senedir. Garanti süresi kapsamında olan ürünlerde herhangi bir problem yaşandığında inceleme talep etmek için bize satis@felewo.com’dan ulaşabilirsiniz. Kullanıcı nedeniyle oluşan hatalarda ise tamirat hizmeti için yine bize danışabilirsiniz. İnceleme süreciyle ilgili doğru yönlendirme yapabilmemiz için mailde lütfen faturanızı ve # ile başlayan sipariş numaranı paylaşmayı unutmayınız. Sipariş numarası ve fatura bilgisi olmayan talepler değerlendirmeye alınmayacaktır.

Öncelikle derinin ve keçenin yaşayan bir materyal olduğunu düşünürsek doğrudan güneş ışığına uzun süre maruz bırakmamak gerekir. Direkt güneş ışığına maruz kalan ürünlerin rengi solarken üzerinde güneş lekeleri oluşabilir.

Deri ve keçe materyalden yapılmış herhangi bir ürünü asla direkt su altında tutarak temizlememek gerekir. Bunun nedeni ise; derinin ve keçenin doğası gereği suyu emmesidir. Keçe deriye nazaran daha hidrofobiktir ancak yün su ile keçeleştiği için yüzeyinde sertleşme gerçekleşebilir. Yağmur suyuna ya da kara maruz kalmış materyallerinizi kurularken ısıtıcı, saç kurutma makinesi, kalorifer gibi yüksek ısılı cihazlara direkt tutmamalısınız. Ürününüzün çizilmemesi ve topaklanma yapmaması için pamuklu bir bez yardımı ile yavaşça ıslaklığını aldıktan sonra kendi halinde kurumaya bırakabilirsiniz

Deri ve keçe hava alabilen bir maddedir. Hava almayan ortamlarda saklanmamalıdır. Kendi özel bez torbasında saklamak uygundur. Gardıroba kaldıracağınız zaman kırılmaması için; içini gazete ile doldurabilirsiniz.

Deri kısmın temizliği için en iyi yöntem haftada bir vazelin uygulaması yapmaktır.  Bu sayede derinin onarılmasına ve tazelenmesine yardımcı olabilirsiniz. Keçe kısmın temizliğinde ise çay, kahve, yağ, kan gibi tekstil materyallerinden çıkmayan lekeler için uygulanacak ekstra bir yöntem bulunmamaktadır. Uygun bir bez ile yavaşça bastırmadan dökülen sıvı alınmalıdır. Beyaz sabunlu bir bez ile hafifçe ilgili bölge silinerek kir temizlenebilir. Temizlenme sırasında keçe yüzeyde oluşabilecek yün topları kesinlikle koparılarak alınmamalıdır. Bunun yerine makasın arka yüzü, jilet gibi aparatlarla yüzeye zarar vermeden yün topları temizlenebilir ya da tarafımızdan mini yün toplama makinası alabilirsiniz.

Yaz aylarında çantanızın deri kısmı doğrudan cildinize temas ediyorsa; temas edilen yere parfüm, krem benzeri kimyasal maddeleri kullanmamanız gerekmektedir. Bu gibi maddeler çantalarınızda leke oluşmasına sebep olur.

Süet ve nubuk ürünleri kendi bakım malzemeleri ile temizlemelisiniz. Nubuk veya süet ürünlerin üretim sırasında zımparalanıp taşlanması sonucu oluşan deri tozu açık renk tekstil ürünler üzerine bulaşabilir. Bu toz kalıntıları ürün giyildikçe yok olacaktır. Bu nedenle ilk seferlerde aynı renk tekstil ürünlerle giymenizi tavsiye ederiz. Sünger veya yumuşak bir fırça ile ürününüzün tüylerini havalandırarak toz kırıntılarını yok edebilirsiniz.